Nhà bán lẻ Wal-Mart

Wal-Mart là một nhà bán lẻ thành công từ năm 2002 Wal-Mart có doanh thu lớn nhất trong số các công ty bán lẻ trên thế giới, vượt xa công ty đứng thứ nhì là Carrefour.

Trong những năm qua tôi đã đến thăm nhiều cửa hàng Walmart và đã thấy một số cửa hàng rất mất trật tự. Nhưng tôi tìm thấy một cửa hàng trong tổng số lộn xộn trong chuyến thăm của tôi thứ bảy cuối cùng để các Pittsfield, Massachusetts cửa hàng (số 2228). Đó là đáng lo ngại.

Ở khắp mọi nơi tôi nhìn, cho dù đó là công việc của đàn ông, phụ nữ hoặc đàn em phòng ban, hàng hóa không được tốt cả mọi loại bởi phong cách, kích thước hoặc màu sắc. Không có thông điệp thời trang; và trình bày là kém hàng treo lỏng lẻo trên kệ riêng biệt theo một cách hấp dẫn nhất. Trong bộ phận may mặc thân mật của phụ nữ có rất nhiều loại áo ngực trên sàn nhà - chắc chắn không hấp dẫn, không phải đề cập đến một tình trạng mất vệ sinh.

Nó không chỉ là may mà thật lộn xộn máy in hóa đơn bán hàng, phần còn lại của các cửa hàng cũng là vô tổ chức và out-of-chứng khoán; ví dụ, khu vực dược có nhiều không gian trống trên các kệ vitamin cũng như trong các chuyên mục khác. Trong các bộ phận máy hút bụi có một số máy trên màn hình - nhưng không có cổ phần back-up để mua; một số phong cách là trong hộp nhưng không phải trên màn hình. Có rất nhiều phòng ban khác trong điều kiện tương tự. Không có bất ngờ trong một cửa hàng kém giữ, các phòng tắm đều bẩn thỉu và có nhu cầu nghiêm trọng của quản lý của sự chú ý với tôi điều này cho thấy việc quản lý coi thường có cho khách hàng và nhân viên, không phải là một thông điệp tốt. (Phản ứng của công ty để bài này dưới đây).

wal-mart

Điều gì đã xảy ra với nhà bán lẻ giấy in hóa đơn thiết lập tiêu chuẩn này? Walmart luôn tự hào về sự lanh tay, sạch sẽ và đầy đủ các chủng loại hàng hóa. Đó là tín ngưỡng của Sam Walton đến cho khách hàng của mình những giá trị tốt nhất mà đã có sẵn. Tôi đi các cửa hàng Walmart với "Mr. Sam "nhiều lần, ông quan tâm sâu sắc về con người, ông biết tên công ty liên kết và các khách hàng trung thành thường được thừa nhận. Sam đã chết hơn 21 năm và không may là công ty đã phát triển vượt ra ngoài wildest mình ước mơ đó đã trở thành một bộ máy quan liêu. Năm Sam Walton qua đời, Walmart ghi nhận doanh thu của $ 43900000000. Trong năm tài chính 2012 doanh thu đạt đáng kinh ngạc $ 443.900.000.000. Cửa hàng Walmart đạt 264.200.000.000 $ tại Hoa Kỳ, và $ 125.900.000.000 bán hàng quốc tế.

Có vẻ như kích thước hiện đang làm việc với Walmart trong nhiều cách đặc biệt nơi mà nó đến để giữ tổ chức chịu trách nhiệm về những trải nghiệm của khách hàng. Tôi tin rằng các công ty phụ thuộc vào giám sát mạnh mẽ trong toàn công ty. Họ phải chỗ cửa hàng-yếu cho tôi các cửa hàng Pittsfield, MA là một hoạt động yếu. Quá nhiều lần nó xuất hiện không có sự giám sát trong cửa hàng, và các công ty liên kết bán hàng dường như sợ bước lên và duỗi thẳng nhìn thấy sai sót. Trong một nỗ lực để có lợi nhuận, tôi tin quản lý đã cắt thành nhân viên điều hành và ngăn kéo đựng tiền loại bỏ các mức quan trọng của quản lý. Điều này có thể thấy rõ trong nhiều cửa hàng Walmart ở đâu có ít tác viên bán hàng, quản lý kém, và đường còn ở đăng ký check-out. Tuy nhiên, không có cửa hàng tôi đã nhìn thấy đã được càng nhiều của một thảm họa như cửa hàng 2228.

Qua thời gian dài, nếu Walmart muốn duy trì một nhà lãnh đạo cửa hàng giảm giá với giá thấp và tiếp tục phục vụ khách hàng một cách tôn trọng, nó phải chú ý đến sự xuất hiện của các cửa hàng, các giá trị đích thực của hàng hóa đó bán, và cho thấy sự đánh giá cao cho mỗi khách hàng. Chuyến thăm gần đây của tôi để lưu trữ 2228 tại Pittsfield, MA là một sự xúc phạm đối với khách hàng và vi phạm tinh thần của Sam Walton, cho thấy sự quan liêu là một vấn đề. Khách hàng không để ý, và do đó, làm đối thủ cạnh tranh, trong các con chó-ăn-con chó thế giới bán lẻ giảm giá.

Chúng tôi làm việc chăm chỉ để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm thú vị và chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn chi tiết về cửa hàng của chúng tôi tại Pittsfield, Massachusetts. Chúng tôi biết cửa hàng đặc biệt này là không đạt tiêu chuẩn Walmart mà bạn biết rõ và đội ngũ quản lý của chúng tôi đang giải quyết chúng ngay lập tức. Trong thực tế, chúng tôi đã đặt tên một người quản lý cửa hàng mới có quan hệ với cộng đồng, những người sẽ chuyển trở lại Pittsfield trong vòng vài tuần tới. Trong khi chờ đợi, chúng tôi có quản lý bổ sung trên trang web để đảm bảo rằng cửa hàng này được đưa lên để các tiêu chuẩn của công ty chúng tôi. Cho dù đó là cửa hàng hoặc bất kỳ khác, Walmart cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể, có nghĩa là gọn gàng, cửa hàng sạch sẽ, với chất lượng hàng hóa và giá thấp hàng ngày.

Julie Murphy, Phó Chủ tịch cao cấp 

New England Division, Walmart Mỹ
Bạn đang xem chuyên mục tin tức tổng hợp. Quay lại trang chủ website: http://www.tinmuaban247.com/ để cập nhật tin tức mới nhất

Share on Google Plus

About Nguyễn Thị Hiền

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.